Voici la politique de confidentialité du site www.crofts.co.uk. Dans ce document, « nous », « notre » ou « nos » font référence à Crofts & Assinder Ltd, exerçant ses activités sous le nom de Crofts & Assinder.
Nous sommes une société immatriculée en Angleterre sous le numéro 1237954.
Notre siège social est situé à l'adresse suivante : Standard Brass Works, Lombard Street, Birmingham, Angleterre, B12 0QX.
Introduction
Les bases sur lesquelles nous traitons les informations vous concernant
La loi nous oblige à déterminer sous laquelle de six bases définies nous traitons différentes catégories de vos informations personnelles, et de vous informer de la base de chaque catégorie.
Si une base sur laquelle nous traitons vos informations personnelles n'est plus pertinente, nous arrêterons immédiatement le traitement de vos données.
Si la base change alors si requis par la loi, nous vous informerons du changement et de toute nouvelle base sous laquelle nous avons déterminé que nous pouvons continuer à traiter vos informations.
1. Informations que nous traitons en raison d'une obligation contractuelle envers vous
Lorsque vous soumettez une demande sur notre site web, achetez un produit ou un service auprès de nous, ou acceptez nos conditions générales, un contrat est formé entre vous et nous.
Afin de remplir nos obligations en vertu de ce contrat, nous devons traiter les informations que vous nous fournissez. Certaines de ces informations peuvent être des informations personnelles.
Nous pouvons l'utiliser pour:
Nous traitons ces informations sur la base d'un contrat entre nous, ou que vous avez demandé, nous utilisons les informations avant de conclure un contrat légal.
De plus, nous pouvons agréger ces informations de manière générale et les utiliser pour fournir des informations statistiques, par exemple pour évaluer nos performances concernant un service particulier. Dans ce cas, vous ne serez pas identifiable personnellement.
Nous pouvons également partager certaines de vos informations personnelles avec des tiers lorsque cela est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles envers vous. Il peut s'agir, entre autres, de services de livraison, de consultants informatiques, de sociétés de traitement de bases de données et de compagnies d'assurance. Nous veillerons toujours à ne communiquer à ces tiers que les informations strictement nécessaires.
Nous continuerons à traiter ces informations jusqu'à ce que le contrat entre nous se termine ou soit résilié par l'une ou l'autre partie selon les termes du contrat.
2. Informations que nous traitons avec votre consentement
Par certaines actions, même en l'absence de relation contractuelle entre nous, comme lorsque vous consultez notre site web ou nous demandez de vous fournir plus d'informations sur notre entreprise, y compris les offres d'emploi, nos produits et services, vous nous autorisez à traiter des informations qui peuvent être des données personnelles.
Dans la mesure du possible, nous nous efforçons d'obtenir votre consentement explicite pour le traitement de ces informations, par exemple en vous demandant d'accepter notre utilisation des cookies.
Il peut arriver que votre consentement soit implicite, par exemple lorsque vous nous envoyez un message par courriel auquel vous vous attendez raisonnablement à ce que nous répondions.
Sauf si vous avez consenti à ce que nous utilisions vos informations à des fins spécifiques, nous ne les utilisons d'aucune manière permettant de vous identifier personnellement. Nous pouvons les agréger de façon générale et les utiliser pour fournir des informations statistiques, par exemple pour analyser les performances d'une page particulière de notre site web.
Si vous nous avez donné l'autorisation explicite de le faire, nous pouvons de temps à autre transmettre votre nom et vos coordonnées à des associés sélectionnés que nous estimons susceptibles de fournir des services ou des produits qui pourraient vous être utiles.
Nous continuons à traiter vos informations sur cette base jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou que l'on puisse raisonnablement supposer que votre consentement n'existe plus.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à l'adresse general@crofts.co.uk. Cependant, si vous le faites, vous risquez de ne plus pouvoir utiliser notre site web ni nos services.
3. Informations que nous traitons à des fins d'intérêts légitimes
Nous pouvons traiter l'information sur la base d'un intérêt légitime, pour vous ou pour nous, à le faire.
Lorsque nous traitons vos informations sur cette base, nous le faisons après avoir soigneusement examiné les éléments suivants :
Par exemple, nous pouvons traiter vos données sur cette base pour:
4. Informations que nous traitons en raison d'une obligation légale
Nous sommes soumis à la loi comme tout le monde. Parfois, nous devons traiter vos informations afin de respecter une obligation légale.
Par exemple, nous pouvons être tenus de fournir des informations aux autorités judiciaires si elles en font la demande ou si elles disposent de l'autorisation appropriée, telle qu'un mandat de perquisition ou une ordonnance judiciaire.
Cela peut inclure vos informations personnelles.
5. Informations fournies étant entendu qu'elles seront partagées avec un tiers
Notre site web vous permet de publier des informations afin qu'elles puissent être lues, copiées, téléchargées ou utilisées par d'autres personnes.
Voici quelques exemples:
Lorsque vous publiez des informations personnelles, il vous appartient de vous assurer du niveau de confidentialité de chaque personne susceptible de les utiliser.
Nous pouvons conserver ces informations et nous nous réservons le droit de les utiliser ultérieurement dans nos supports marketing ou de toute autre manière que nous jugerons appropriée.
Une fois que vos informations entrent dans le domaine public, nous n’avons aucun contrôle sur ce qu’un tiers peut en faire. Nous déclinons à tout moment toute responsabilité pour leurs actes.
Vous avez le droit de demander l'accès à toutes les informations personnelles que nous détenons vous concernant. Vous pouvez également demander leur suppression à tout moment. Si votre demande est raisonnable et qu'aucun fondement juridique ne nous oblige à conserver vos informations, nous pourrons, à notre discrétion, accepter votre demande de suppression des informations personnelles que vous avez publiées. Vous pouvez nous adresser votre demande à l'adresse general@crofts.co.uk.
6. Réclamations concernant le contenu de notre site web
Nous essayons de modérer le contenu généré par les utilisateurs, mais nous ne sommes pas toujours en mesure de le faire immédiatement après sa publication.
Si vous déposez une réclamation concernant un contenu quelconque de notre site web, nous examinerons votre réclamation.
Si nous estimons que cela est justifié ou si nous pensons que la loi nous y oblige, nous supprimerons le contenu le temps de notre enquête.
La liberté d'expression est un droit fondamental, nous devons donc déterminer quel droit sera entravé : le vôtre ou celui de la personne qui a publié le contenu qui vous offense.
Si nous estimons que votre plainte est abusive ou sans fondement, nous ne donnerons pas suite à votre demande.
7. Informations relatives à votre mode de paiement
Afin de prélever votre paiement, nous pouvons être amenés à recueillir les informations relatives à votre carte de débit/crédit.
Bien que ces informations soient en notre possession, elles ne sont accessibles qu'au personnel autorisé, afin que nous puissions honorer votre commande.
Ces informations sont utilisées exclusivement pour la transaction à laquelle elles se rapportent et sont détruites immédiatement après la bonne exécution de la commande.
8. Candidature et emploi
Si vous nous envoyez des informations dans le cadre d'une candidature, sauf indication contraire de votre part, nous pouvons les conserver pendant une durée maximale de trois ans au cas où nous déciderions de vous contacter ultérieurement.
Si nous vous embauchons, nous collectons régulièrement des informations vous concernant et concernant votre travail tout au long de votre période d'emploi. Ces informations seront utilisées uniquement à des fins directement liées à votre emploi. Après la fin de votre contrat, nous conserverons votre dossier pendant au moins six ans avant de le détruire ou de le supprimer.
9. Envoyer un message à notre équipe d'assistance
Lorsque vous nous contactez, que ce soit par téléphone, via notre site web ou par e-mail, nous collectons les données que vous nous fournissez afin de vous répondre avec les informations dont vous avez besoin.
Nous enregistrons votre demande et notre réponse afin d'améliorer l'efficacité de Crofts & Assinder.
Nous conservons les informations personnelles associées à votre message, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse postale, afin de pouvoir suivre nos communications avec vous et vous fournir un service de haute qualité.
10. Se plaindre
Lorsque nous recevons une plainte, nous enregistrons toutes les informations que vous nous avez fournies.
Nous utilisons ces informations pour résoudre votre réclamation.
Si le traitement de votre plainte nous oblige raisonnablement à contacter une autre personne, nous pouvons décider de lui communiquer certaines informations contenues dans votre plainte. Nous limitons autant que possible la communication de ces informations, mais la décision de les transmettre ou non, et le cas échéant, la nature de ces informations, relève de notre entière discrétion.
Nous pouvons également compiler des statistiques à partir des informations obtenues de cette source afin d'évaluer le niveau de service que nous fournissons, mais pas d'une manière qui permettrait de vous identifier ou d'identifier toute autre personne.
11. Informations sur les affiliés et les partenaires commerciaux
Ce sont des informations que vous nous communiquez en tant qu'affilié ou partenaire d'affaires.
Cela nous permet de reconnaître les visiteurs que vous nous avez référés, et de vous créditer des commissions dues pour de tels renvois. Il comprend également des informations qui nous permettent de vous transférer la commission.
Les informations ne sont pas utilisées à d'autres fins.
Nous nous engageons à préserver la confidentialité de l'information et des termes de notre relation.
Nous nous attendons à ce que tout affilié ou partenaire accepte de rendre la pareille.
12. Cookies
Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur le disque dur de votre ordinateur par votre navigateur web lorsque vous consultez un site internet. Ils permettent de stocker les informations recueillies sur une page web jusqu'à ce qu'elles soient nécessaires sur une autre, offrant ainsi une expérience personnalisée et fournissant au propriétaire du site des statistiques sur votre utilisation, permettant ainsi son amélioration.
Certains cookies peuvent durer pendant une période définie, par exemple un jour ou jusqu'à ce que vous fermiez votre navigateur. D'autres durent indéfiniment.
Votre navigateur Web devrait vous permettre de supprimer tout ce que vous choisissez. Il devrait également vous permettre d'empêcher ou de limiter leur utilisation.
Notre site utilise des cookies. Ils sont placés par des logiciels qui fonctionnent sur nos serveurs, et par des logiciels exploités par des tiers dont nous utilisons les services.
Lors de votre première visite sur notre site Internet, nous vous demandons si vous souhaitez que nous utilisions des cookies. Si vous choisissez de ne pas les accepter, nous ne les utiliserons pas lors de votre visite, sauf pour enregistrer que vous n'avez pas consenti à leur utilisation à d'autres fins.
Si vous choisissez de ne pas utiliser de cookies ou si vous empêchez leur utilisation via les paramètres de votre navigateur, vous ne pourrez pas utiliser toutes les fonctionnalités de notre site Web.
Nous utilisons des cookies de la manière suivante:
13. Identifiants personnels issus de votre activité de navigation
Les demandes de votre navigateur Web à nos serveurs pour les pages Web et autres contenus sur notre site Web sont enregistrées.
Nous enregistrons des informations telles que votre position géographique, votre fournisseur d'accès Internet et votre adresse IP. Nous enregistrons également des informations sur le logiciel que vous utilisez pour naviguer sur notre site Web, tels que le type d'ordinateur ou de périphérique et la résolution de l'écran.
Nous utilisons cette information dans son ensemble pour évaluer la popularité des pages Web sur notre site Web et la façon dont nous effectuons en vous fournissant du contenu.
Si elles sont combinées avec d'autres informations que nous connaissons sur vous lors de visites précédentes, les données pourraient éventuellement être utilisées pour vous identifier personnellement, même si vous n'êtes pas connecté à notre site Web.
14. Notre utilisation du remarketing
Le remarketing consiste à placer un cookie sur votre ordinateur lorsque vous naviguez sur notre site web afin de pouvoir vous présenter une publicité pour nos produits ou services lorsque vous visitez un autre site web.
Nous pouvons faire appel ponctuellement à un prestataire tiers pour des services de remarketing. Dans ce cas, si vous avez consenti à l'utilisation de cookies, vous pourrez voir des publicités pour nos produits et services sur d'autres sites web.
15. Informations que nous obtenons de tiers
Bien que nous ne divulguions pas vos informations personnelles à des tiers (sauf dans les cas prévus par la présente notice), nous recevons parfois des données indirectement issues de vos informations personnelles provenant de tiers dont nous utilisons les services.
Ces informations ne permettent pas de vous identifier personnellement.
16. Référence de crédit
Pour contribuer à la lutte contre la fraude, nous pouvons, dans des cas extrêmes, partager des informations avec des agences d'évaluation du crédit, dans la mesure où elles concernent des clients qui demandent à leur émetteur de carte de crédit d'annuler un paiement sans nous avoir préalablement fourni de motif acceptable et sans nous avoir donné la possibilité de les rembourser.
17. Les données peuvent être traitées en dehors de l'Union européenne.
Nos sites web sont hébergés en Angleterre.
Nous pouvons également avoir recours ponctuellement à des services externalisés dans des pays situés en dehors de l'Union européenne pour d'autres aspects de notre activité.
Par conséquent, les données obtenues au Royaume-Uni ou dans tout autre pays pourraient être traitées en dehors de l'Union européenne.
Par exemple, certains logiciels utilisés par notre site web ont pu être développés aux États-Unis ou en Australie.
Nous utilisons les garanties suivantes concernant les données transférées en dehors de l'Union européenne :
Le sous-traitant appartient au même groupe d'entreprises que notre société ou organisation et respecte les mêmes règles d'entreprise contraignantes en matière de traitement des données.
18. Accès à vos informations personnelles
19. Suppression de vos informations
Si vous souhaitez que nous supprimions vos informations personnelles de notre site web, vous pouvez nous contacter à l'adresse general@crofts.co.uk.
Cela peut limiter les services que nous sommes en mesure de vous fournir.
20. Vérification de vos informations
Lorsque nous recevons une demande d'accès, de modification ou de suppression d'informations personnelles identifiables, nous prenons d'abord des mesures raisonnables pour vérifier votre identité avant de vous accorder l'accès ou toute autre action. Ceci est important pour protéger vos informations.
21. Chiffrement des données échangées entre nous
Nous utilisons des certificats SSL (Secure Sockets Layer) pour vérifier notre identité auprès de votre navigateur et pour chiffrer toutes les données que vous nous transmettez.
Lorsque des informations sont transférées entre nous, vous pouvez vérifier que le transfert s'effectue via SSL en recherchant un symbole de cadenas fermé ou un autre indicateur de confiance dans la barre d'adresse ou la barre d'outils de votre navigateur.
22. Comment porter plainte
23. Durée de conservation des données personnelles
Sauf indication contraire dans la présente politique de confidentialité, nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire :
24. Respect de la loi
Notre politique de confidentialité a été élaborée afin de respecter la législation de chaque pays ou juridiction dans lequel nous exerçons nos activités. Si vous estimez qu'elle n'est pas conforme à la législation de votre juridiction, nous vous invitons à nous en faire part.
Toutefois, en définitive, c'est à vous de décider si vous souhaitez utiliser notre site web.
25. Examen de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité. Les conditions applicables sont celles publiées sur notre site web le jour de votre visite. Nous vous conseillons d'en imprimer une copie pour vos archives.
Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous avez le droit de nous le retourner, à condition de nous informer de votre demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner la marchandise et obtenir un remboursement intégral. Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise retournée. Lors du retour de votre article, veuillez préciser le motif du retour dans votre première prise de contact.
Veuillez noter : les articles sur mesure ne sont pas concernés par cette politique, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes à votre commande initiale. Seul l’acheteur initial peut accepter les retours.
Si vous avez changé d'avis :
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter avant tout envoi, soit par courriel à l'adresse websales@crofts.co.uk, soit par téléphone au 0121 622 1074, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre nom, la référence de votre facture, votre mode de commande (en ligne, par téléphone ou par courriel), le code/nom du produit et le motif du retour. Veuillez également inclure ces informations dans le colis. Nous vous fournirons un numéro de référence de retour, que vous devrez indiquer sur l'emballage extérieur.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état de revente. Aucun remboursement ne sera possible si les articles nous parviennent endommagés, incomplets ou dans un emballage abîmé (sauf si tel était l'état des articles à la réception, auquel cas cela doit être précisé dans la réclamation initiale). Veuillez emballer soigneusement les articles à retourner et nous vous recommandons vivement de les photographier avant le retour, avant et après déballage, afin de conserver une trace de tout dommage survenu pendant le transport.
Nous devons recevoir les marchandises dans nos locaux dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre souhait de les retourner – aucun remboursement ne sera accordé pour les produits qui nous sont retournés après ce délai.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord préalable. Crofts & Assinder décline toute responsabilité concernant les marchandises tant qu'elles n'ont pas été reçues dans ses locaux. C'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et signature pour tout retour. Veuillez adresser vos retours à :
Crofts & Assinder Ltd
Standard Brass Works
Rue lombard
NANTERRE
B12 0QX
Si votre article est défectueux ou manquant, ou si votre commande est incorrecte :
Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez contacter notre service client à l'adresse websales@crofts.co.uk ou au 0121 622 1074. Nous vous accompagnerons dans la procédure de réclamation. Nous vous invitons à consulter nos conseils d'entretien afin d'éviter d'endommager ou de modifier le produit lors du nettoyage, car cela pourrait invalider toute réclamation. En raison des procédés photographiques et numériques, ainsi que du rendu à l'écran, les couleurs peuvent différer légèrement de la réalité. Veuillez vous référer à l'échantillon pour la couleur réelle.
Veuillez vérifier attentivement la marchandise à réception et nous signaler immédiatement tout article manquant ou défectueux, ou toute erreur de commande. Vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse websales@crofts.co.uk ou par téléphone au 0121 622 1074.
Veuillez ne pas utiliser ni installer les articles non conformes sans l'accord préalable de Crofts & Assinder, car ils seront alors considérés comme modifiés et donc non remboursables. Nous pouvons toutefois autoriser l'installation des articles si le délai de livraison des articles de remplacement corrects est anormalement long. Dans ce cas, veuillez nous contacter au préalable afin d'obtenir notre accord.
Veuillez ne pas nous renvoyer d'articles sans accord préalable, car cela peut allonger le processus de retour et de remboursement et il peut nous être difficile de déterminer l'expéditeur du colis, les éventuels problèmes avec les articles et qui est responsable.
Il se peut que nous vous demandions de nous envoyer des photos par courriel si vous retournez un produit endommagé ou défectueux. Nous pourrons alors éventuellement remplacer ou réparer le produit défectueux, ou vous rembourser jusqu'à concurrence du prix d'achat initial. La solution choisie relève de la seule discrétion de Crofts & Assinder Ltd.
La société Crofts & Assinder Ltd n'est tenue à aucune indemnisation envers l'acheteur, hormis le remboursement des marchandises concernées. Vos droits légaux restent inchangés.
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